fbpx

Kundeservice

/Kundeservice
Kundeservice2018-09-12T08:52:44+00:00

Salgs- og leveringsbetingelser

  1. Bestilling

Alle priser er i NOK og inkl. 25 % MVA og inkl. frakt innenfor Norge. Frakt gjelder kun i Norge, ikke Svalbard, Jan Mayen og resten av Europa, da følges postens egne satser med en grunnpris på 290 kr. Ordrer utenfor Scandinavia, kontakt marte@nordicbespoke.com. Sortiment og priser endres løpende og uten varsel. Du er dog alltid sikret den avtalte pris på bestillingstidspunktet.

  • Vi tar forbehold for MVA- og avgiftsendringer
  • Vi tar forbehold for prisfeil og utsolgte varer.
  1. Betaling
  • Betaling kan skje med Mastercard, VISA, MASTERCARD, Paypal.
  • Betaler du med betalingskort, er du alltid sikret mot misbruk.
  • Du har ingen selvrisiko i tilfelle av at kortet ditt blir misbrukt i en nettbutikk som benytter SSL (Secure Socket Layer) i betalingssystemet. Data du sender i forbindelse med kjøp, betalt med betalingskort, er krypterte (SSL) og hverken Nordic Bespoke eller andre har mulighet for å lese dataene. Beløpet for varene trekkes først når varene sendes fra Nordic Bespoke. Det kan aldri trekkes et større beløp enn det du har godkjent ved kjøpet.
  • Det er kjøperens ansvar å sørge for at den adressen som blir oppgitt ved bestillingen er korrekt. Dersom pakken ikke hentes innen 14 dager på postkontoret blir pakken sendt i retur til Nordic Bespoke AS og kjøper vil bli belastet med et gebyr på opptil 300 kr. Dersom Nordic Bespoke AS må sende pakken igjen p.g.a ukorrekt adresse eller ikke avhentet pakke, må du som kunde betale denne kostnaden.
  1. Forsendelse og Levering
  • Leveringstiden er angitt på det på gjeldende produktet. Det kan dog i visse situasjoner forekomme forlenget leveringstid.
  • Er en vare forsinket vil du få beskjed via e-mail eller telefon.
  • Varene leveres direkte til nærmeste pakkeshop.
  • Når du mottar varen fra fraktfirmaet er det viktig at du undersøker emballasjen for evt. skader? Hvis det er synlige skader på emballasjen, skal du kvittere med forbehold. Dette sikrer at du er sikret ved en evt. fraktskade.

Levering NORGE

  • Når du godkjenner kjøp på hjemmesiden og aksepterer våre salgs- og leveringsbetingelser, aksepterer du samtidig at personalisering kan påbegynnes og at angreretten dermed bortfaller.  Angrer du kjøpet vil vi be deg om å kontakte oss snarest mulig, da vi vil forsøke å stoppe ordren og dermed heve kjøpet for deg.
  • Varer som ikke er personalisert gjelder 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. Du bør innenfor denne fristen meddele oss dette på e-mail: sales@nordicbespoke.com eller telefon: +47 992 43 909. Heretter får du anvist en adresse hvortil varen skal sendes.
  • Varens salgsverdi må ikke forringes. Hvis varen blir beskadiget eller forringet og det skyldes manglende eller for dårlig innpakning, så mister du din angrerett.
  • Dette gjelder også hvis originalemballasjen er bortkommet.  Når du returnerer noe må du benytte den originale salgsemballasjen fra produsenten og deretter pakke varen forsvarlig inn i korrekt fraktemballasje. Du må ikke klistre merkater eller skrive direkte på produsentens salgsemballasje.
  • Dette skal skje på fraktemballasjen. Du har selv ansvaret for at varen kommer frem i hel stand og du betaler selv fraktkostnadene.
  • Ved kjøp av Nordic Bespoke sine produkter må den intakte originale emballasjen alltid en vesentlig del av varens verdi. Emballasjen må derfor alltid sendes med i retur, for at betingelsene for at angreretten gjelder er oppfylt. Når vi har mottatt varen i retur og kontrollert at den lever opp til betingelsene for at angreretten kan benyttes, sender vi deg pengene tilbake.
  1. Angrerett
  • Ifølge forbrukeravtaleloven er det 14 dagers angrerett, men da våre produkter fremstilles spesielt etter dine behov, bortfaller angreretten når tilpasningen påbegynnes. Når du godkjenner kjøp på hjemmesiden og aksepterer våre salgs- og leveringsbetingelser, aksepterer du samtidig at personalisering kan påbegynnes og at angreretten dermed bortfaller.
    Angrer du kjøpet vil vi be deg om å kontakte oss snarest mulig, da vi vil forsøke å stoppe ordren og dermed heve kjøpet for deg.
  • Dog gjelder det for produkter som ikke er inngravert med navn eller initialer, at det er 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. Du bør innenfor denne fristen meddele oss dette på e-mail: sales@nordicbespoke.no eller telefon: +47 992 43 909. Heretter får du anvist en adresse hvortil varen skal sendes.
  • Når du returnerer noe må angrerettskjema være utfylt, som blir sendt med ordrebekreftelsen, og den originale salgsemballasjen fra produsenten må benyttes og deretter pakke varen forsvarlig inn i korrekt fraktemballasje. Du må ikke klistre merkater eller skrive direkte på produsentens salgsemballasje. Dette skal skje på fraktemballasjen. Du har selv ansvaret for at varen kommer frem i hel stand og du betaler selv fraktkostnadene. Ved kjøp av våre varer er den intakte originale emballasjen alltid en vesentlig del av varens verdi. Emballasjen må derfor alltid sendes med i retur, for at betingelsene for at angreretten gjelder er oppfylt.
  • Når vi har mottatt varen i retur og kontrollert at den lever opp til betingelsene for at angreretten kan benyttes, sender vi deg pengene tilbake.
  • Retur av varer skal alltid på forhånd godkjennes og avtales med Nordic Bespoke AS. Alle returvarer skal dokumenteres med foto som sendes til sales@nordicbespoke.no. Retur aksepteres innen 2 måneder etter leveringsdato. Varer som blir returnert uten forutgående returtavle, vil ikke bli kreditert.

Retur er betinget av at varen returneres ubeskadiget og i ubrutt, original emballasje. Returtransport belastes kunden. Unntak: Personaliserte og spesialbestilte varer kan ikke returneres.

  1. Reklamasjonsrett
  • Reklamasjonsretten betyr at du som kunde kan klage over feil og mangler ved produktet som er kjøpt hos oss i 2 år fra mottakelsesdatoen. Det er dog en forutsetning at disse manglene ikke har oppstått som følge av din feilaktige bruk av produktet eller annen skadeforvoldende adferd, som har medført mangelen. Du må reklamere i rimelig tid etter at du har konstatert mangelen.  Når du ønsker å reklamere over et produkt, bør du først kontakte oss og heretter må produktet sendes til oss på vår adresse. Som forbruker har man 2 års reklamasjonsrett, noe som betyr at du enten kan få varen reparert, ombyttet, pengene tilbake eller avslag i prisen, avhengig av den konkrete situasjonen. Dette betinger selvfølgelig at reklamasjonen er berettiget.
  1. Registrering 

Informasjonskapsler (Cookies)  

  • På www.nordicbespoke.com anvendes anvendes informasjonskapsler (cookies) med det formålet å optimere hjemmesiden og dens funksjonaliteter.
  • Informasjonskapsler (cookies) kan alltid slettes igjen, når det ønskes. I Internet Explorer 9 slettes cookies under menyen “Verktøy” -> “Sikkerhet” -> “Slett leserlogg” -> ”slett informasjonskaplser”.
  1. Loggstatistikk  

www.nordicbespoke.com  benytter loggstatistikk, noe som betyr at et statistikk-system oppsamler informasjon som kan gi et statistisk bilde av hvor mange besøkende en nettside har hatt, hvor de kommer fra, på hvilken del av nettsiden man forlater det etc.

  1. Personlige opplysninger

For at du kan inngå en avtale med oss via nettsiden skal du la deg registrere med følgende personlige opplysninger:

    • navn
    • adresse
    • telefonnummer
    • e-mail adresse

Vi foretar registreringen av dine personopplysninger med det formålet å kunne levere varen til deg.
Når vi innsamler personopplysninger via vår nettside, sikrer vi at det alltid skjer ved at du avgir uttrykkelig samtykke, slik at du er informert om presis hvilke opplysninger vi innhenter og hvorfor. Personopplysningene registreres hos Nordic Bespoke AS.

  • Vi oppbevarer ikke kundeopplysninger kryptert.
  • Vi transmitterer ikke kundeopplysninger kryptert.

Opplysninger videregis ikke til tredjemann. Som registrert hos Nordic Bespoke AS har du alltid rett til å gjøre innsigelse mot registreringen og du har rett til innsikt i hvilke opplysninger som er registrert om deg.